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免費操作培訓現場(chǎng)到達解決

咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn):13825718359    0769-87910027網(wǎng)站地圖企業(yè)形象

4售后服務(wù)
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服務(wù)承諾

1、本公司所有機器即購機日起機器保修一年終身維護,消耗品除外(如模具刀片等),人為損壞不在保修內。

2、本公司提供培訓、安裝、調式、保養、維修一條龍服務(wù)。

3、本公司每臺機器都有提供安全庫存配件與刀具。

4、一年保修期內凡是因質(zhì)量原因造成的機器損壞或出現故障問(wèn)題,由本公司承擔來(lái)回運費,免費給維修或更換配件(7天內可換新)。如因人為損壞或操作不當造成的機器出現故障或零件損壞問(wèn)題,則不做為退換,我們可提供免費維修服務(wù),零件損壞費用另計,且需買(mǎi)家自行承擔來(lái)回運費。

5、服務(wù)效率:廣東省內可在工作時(shí)間2-48小時(shí)到達現場(chǎng),其他省份都采用物流、快遞方式來(lái)保修服務(wù)。

服務(wù)流程

1、售后部門(mén)接到用戶(hù)報障電話(huà),禮貌問(wèn)詢(xún)客戶(hù)的故障情況、設備信息、型號及規格,并請客戶(hù)留下聯(lián)系方式。

2、接線(xiàn)人員查問(wèn)售后工程師工作安排日程表,再與客戶(hù)預約上門(mén)服務(wù)時(shí)間。

3、售后工程師配帶相關(guān)工具按約定時(shí)間上門(mén)服務(wù),出示工作證明(當辦理好工作證后),對客戶(hù)故障設備進(jìn)行檢。

4、對客戶(hù)設備保修時(shí)間確認(即購買(mǎi)日起,一年以?xún)让赓M維修),如屬保修期內則直接修復,如已過(guò)保修期,則對設備維修服務(wù)按公司規定進(jìn)行報價(jià),客戶(hù)接受,則直接維修;如客戶(hù)不接受,可請客戶(hù)與部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行溝通;如達成一致,則開(kāi)始維修,如未能達成一致,則放棄本次維修。

5、待確定故障修復后,須與客戶(hù)一同進(jìn)行測試,并告訴客戶(hù)相關(guān)的注意事項和使用保養措施,并請客戶(hù)對本次服務(wù)進(jìn)行評價(jià)(即填寫(xiě)客戶(hù)評價(jià)表)收取維修費用。

6、售后工程師完成維修后,將客戶(hù)評價(jià)表及款項交送部門(mén)助理,由部門(mén)助理對本次服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行回訪(fǎng)及辦理款項上繳事宜,并將資料錄入后歸檔,再由專(zhuān)人回訪(fǎng)并聽(tīng)取客戶(hù)評價(jià)。

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服務(wù)熱線(xiàn)

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